Capacitar profissionais para atuarem no planejamento e atendimento ao público no setor de turismo de luxo. O curso integra processos de criação, repertório, produção/organização, vendas e parcerias. A abordagem é direcionada para as exigências de um mercado globalizado, competitivo e com alta flexibilidade na oferta.

Profissionais que desejam iniciar sua atuação na área de turismo de luxo.

Transição da Teoria à Prática

• Conceitos de Luxo: suas variações e aplicação em diferentes negócios.
• O Viajante de Luxo: categorias e relação profissional.
• Travel Design: o papel do travel designer no ecossistema de viagens de luxo. Avaliação de habilidades e a importância do “olhar de viajante”.
• Ferramentas e estratégias para a criação de roteiros personalizados.
• Técnicas de comunicação e vendas.
• Cultura e História em viagens.
• Viajando com crianças e diferentes perfis de viajantes.

Destinos:

• Brasil (praias e outros destinos)
• América do Sul
• México e Caribe
• Itália, França, Espanha e Portugal
• Disney, Nova Iorque, Miami e Los Angeles
• Dubai (Emirados Árabes Unidos)

Atuação no Ecossistema

• • Check-list de viagens
  • Locação de automóveis, aeronaves e embarcações
  • Consolidadoras e Companhias Aéreas
  • Cruzeiros e Expedições
  • Saúde do viajante e Seguros
  • Programas de Benefícios

• Viagens corporativa

Capacitar os participantes em planejamento e atendimento ao público no mercado de turismo, integrando processos de criação, repertório, produção/organização, vendas e parcerias, além de compreender as exigências do mercado, que está cada vez mais competitivo e globalizado.

Agentes de viagens, operadores de viagens, técnicos que buscam atualização de conceitos e troca de informações, bem como profissionais de outras áreas que desejam atuar na indústria de turismo.

Perspectivas Profissionais

• Desenvolvimento de Habilidades: Comparação do cenário antes e pós-pandemia, novas exigências profissionais; introdução de modelos híbridos e trabalho remoto.
• Autoconhecimento e Carreira: A importância do autoconhecimento para o sucesso profissional.
• Protagonismo de Carreira: Incentivo ao desenvolvimento contínuo, flexibilidade e investimento na carreira.
• Proatividade, Iniciativa e Adaptabilidade: Competências essenciais para evolução no mercado.
• Trabalho em Equipe e Colaboração: A colaboração como ferramenta de crescimento dentro das agências.

Comunicação

• Lidar com Diferentes Gerações: Adaptando a comunicação para públicos de diferentes idades, desde baby boomers à geração Z.
• Escuta Ativa: A importância de ouvir ativamente o cliente para melhor interação e fidelização.

Excelência no Atendimento ao Cliente Premium

• Clientes Preferenciais: Estratégias para garantir a satisfação de clientes premium.
• Encantar o Cliente: Uso de storytelling para criar conexão emocional.
• Transformar História em Produto: Como transformar narrativas em experiências comerciais atrativas.

Ferramentas de Pesquisa

• Uso de IA, Conteúdos Impressos, Blogs, Mídias Sociais: Diferentes ferramentas para a coleta de dados confiáveis.
• Informação x Verdade: O desafio de encontrar dados autênticos em meio à sobrecarga de informações.

Customer Experience

• Experiência do Cliente: Fatores que contribuem para criar uma experiência excepcional e sua importância na retenção de clientes.

Jornalismo no Turismo e Aumento de Repertório Pessoal

• O Papel do Jornalismo: Como o jornalismo molda a percepção pública e influencia as tendências do turismo.
• Desenvolvimento Pessoal e Cultural: Expandir o repertório cultural para fornecer recomendações mais valiosas.

Viagens de Imersão Cultural, Aventuras e Conhecimento

• Imersão Cultural: Viagens que permitem ao viajante vivenciar tradições e costumes locais.
• Aventura: Viagens focadas em desafios físicos e emocionais.
• Conhecimento: Roteiros educacionais voltados para o aprendizado profundo.

Tendências de Mercado x Segmentação de Mercado

• Influência nas Decisões de Consumo: Principais tendências que moldam os produtos e o comportamento dos consumidores.

Produtos Sofisticados

• Hotéis, Vilas, Trens, Iates, Cruzeiros, Cias Aéreas, Tented Camps: Apresentação de produtos premium e como se destacam no mercado.

Destinos com Alta Demanda

• Orientação ao Cliente: Como guiar os clientes para destinos procurados sem comprometer a experiência.

Sustentabilidade, Responsabilidade Social e Meio Ambiente

• Turismo Sustentável no Brasil: Discussão sobre práticas sustentáveis no turismo brasileiro e seus impactos futuros.

O curso é interativo, incentivando a troca de experiências e ideias em um ambiente de networking exclusivo e maximizando as oportunidades de conexões valiosas entre os participantes. Começa com a provocação conduzida por um corpo de professores, facilitadores e especialistas de primeira linha que irão integrar os conceitos às práticas.

Este novo capítulo é dedicado exclusivamente a donos de agência e C-levels, refletindo nosso compromisso de unir liderança ao desenvolvimento e expansão do setor.

O Programa se baseia na metodologia do Innovation Flow – criado pela renomada escola holandesa de Liderança Criativa, a THNK – e possui 5 grandes arcos:

• SENSING: Entendendo mais e melhor o negócio de viagens super-premium

• VISIONING: Desenvolvendo a sua visão única neste negócio

• PROTOTYPING: Prototipando o que deseja fazer

• SCALING: Dotando seu projeto de escalabilidade

• LANDING: Tornando a sua visão concreta, aterrissando-a.

Durante o curso você aprenderá:

• Gestão de pessoas.
• Business Plans.
• M&A – Alianças e gestão.
• Expansão e Empreendedorismo.
• Deep Dive | Planejamento e orientação para o desenvolvimento profissional.